RANCAH POST – Akun media sosial salah satu toko online anyar di indonesia, yakni Matahari Mall kembali menyuguhkan promo gila-gilaan. Sebuah mouse wireless dengan merek HP dijual seharga Rp10.000 saja. Jelas ini merupakan kesempatan emas bagi para pemburu diskon dan pecandu online shoping.
Namun sayang, alih-alih mendapatkan komentar positif dari para followers yang postingan tersebut malah dipenuhi dengan kritik-kritik pedas, yang jelas cukup menyakitkan bisa dikatakan. Dan masih sama dengan kejadian-kejadian sebelumnya, kritikan pedas yang dilontarkan para liker kebanyakan menyinggung kualitas pelayanan dari Matahari Mall Online yang dinilai kurang memuaskan. Bahkan terbilang cukup buruk.
Diskon yang ditawarkan memang menggoda gairah para pencinta obral dan penggila belanja online. Namun sayang, ketika website Matahari Mall diakses, alih-alih si produk yang didiskon tersebut muncul, yang ada hanya pesan eror, mulai dari eror 402, hingga permintaan untuk kembali beberapa saat lagi karena website tengah eror. Hal ini jelas mengundang kemarahan para konsumen Matahari Mall sendiri.
Sejak Matahari Mall menawarkan handset Apple iPhone 6 dengan harga Rp100 ribuan beberapa waktu lalu, berbagai keluhan dan kritik pedas memang kerap menghujani situs online satu ini. Nyaris semua keluhan merupakan akibat dari erornya situs online tersebut ketika diakses. Beberapa pengunjung bahkan sampai mengatakan bahwa Matahari Mall Online ini kurang persiapan. Karena mereka dengan PD dan berani menawarkan diskon gila-gilaan yang mengundang jutaan pengunjung sekaligus, namun tidak didukung dengan kapasitas server yang memadai. Sehingga alih-alih membuat puas pelanggan, hal ini malah membuat pelanggan kabur dan merusak citra dari Matahari Mall sendiri.
Dan hingga saat inipun situs Matahari Mall masih saja sulit untuk diakses. Sebagaimana penelusuran Rancah Post sendiri, meski bisa diakses, terlalu banyak juga pesan eror yang muncul. Ini jelas sangat mengganggu.
Ada kala dimana Rancah Post berhasil memasukkan produk ini ke keranjang belanja. Namun ketika tengah siap dilakukan pembayaran, pesan tiba-tiba muncul di atas layar, mengatakan bahwa produk tersebut sudah habis terjual. Sungguh mengesalkan bukan?
[facebook_embedded_post href=”https://www.facebook.com/mataharimallcom/photos/a.880626558662814.1073741828.872178652840938/1028261717232630/?type=1″]
Adapun keluhan lain diluar erornya Server Matahari Mall ini juga turut menghiasi laman postingan di situs Facebook resmi Matahari Mall tersebut. Dan hampir semuanya berkaitan dengan pelayanan Matahari Mall yang bisa dikatakan kurang memuaskan. Berikut beberapa komentar dari konsumen yang kecewa.
“saya sudah meminta cancel orderan saya.. dan saya pun sudah mendapat kan email bahwa orderan saya d cancel.. tapi kenapa barang tetap dikirim. Benar2 mengecewakan, komplen k email or inbox tidak ada tanggapan sama sekali.. Pelayanan NOL BESAR. TERIMAKASIH,” Ujar Suci Pertiwi.
“Pak, tolong balas PM saya ya..,” keluh Andri Gunawan.
“Mas tl0ng blas inb0x saya pesanan sya kpan ma0 d krim udah tranfer tp pending payment mulu,” ungkap Sekar Hamdalah. Dan masih banyak lagi.
Kebanyakan dari keluhan tersebut seolah mengungkapkan tindak pengabaian dari pihak Matahari Mall terhadap para konsumennya. Padahal dalam bisnis seperti ini, layanan konsumen merupakan salah satu faktor penting yang perlu diperhatikan, jika ia ingin mendapatkan pelanggan tetap dan banyak pula. Tidak peduli seberapa bagus website tersebut, seberapa mudah proses pembelian dan seberapa murah promo dan harga yang ditawarkan. Jika pelayanan konsumen ternyata 0 besar, maka siapa juga yang akan berbelanja di sana bukan?
Nah, hal ini harusnya bisa menjadi salah satu perhatian utama pihak Matahari Mall, jika mereka memang mempunyai niat untuk berubah menjadi lebih baik. Tawaran dengan diskon luar biasa ini benar-benar ide kreatif dan sangatlah brilian. Namun apabila didukung pula dengan fasilitas yang memadai dan pelayanan yang ramah serta memuaskan, maka tidak mustahil Matahari Mall akan menjadi lokasi belanja online terbaik di masa depan nanti. Kuncinya cukup simpel. “Apakah matahari Mall mau berubah atau tidak?” Dan inilah yang akan menentukan masa depan mereka nantinya.
Promo ini sendiri merupakan bagian dari #MatahariMall #SuperSeptember #BeliAja99. Yang juga dapat kita saksikan banyak diumbar di berbagai media, baik itu media cetak, digital maupun online.
7 Komentar
sy juga sempet buka2 disana & jelas masih butuh banyak perbaikan terutama pas nyari produk pakai kata kunci yg muncul ga relevan sama pencarian, blm lagi pas mau beli malah halaman tidak ditemukan juga bikin kesel 🙂 padahal bannner promonya gede banget dihalaman utama
jelek banget pelayanannya.
karena lagi cari yang bisa cicilan 6-12 bulan, saya beli gadget.
ini bukan promo juga.
tapi nomor resi yang dikasih salah.
tanggapan complain 1 : “saya cek di cekresi.com juga tidak bisa bu.” Lha, kalo cuma cek disitu saya juga gak bakalan tanya.
tanggapan complain 2 : “baik akan saya follow up” ndak ada tanggapan ke email
tanggapan complain 3 : CHAT CLOSED, baru bilang mau cek. tiba-tiba close
tanggapan complain 4 : dikasih nomor resi yang sama dengan yang saya kirim, katanya sudah dalam pengantaran, tapi NOMOR RESINYA ngga dikasih 😐
kecewa berat
Pelayanan yang sangat buruk dan mengecewakan.
Sudah 1 minggu saya tunggu orderan saya datang tapi ternyata Nihil. Saya telpon CS taunya masih dalam Proses dan disuruh nunggu sampe 3 hari kerja. Yaelah…. buat apa itu ada tulisan barang dikirim 3-4 hari kerja. hadeh….
Sangat mengecewakan lagi tidak ada konfirmasi dari pihak Mataharimall atas keterlambatan ini, padahal harga sebenarnya terbilang lebih mahal dari yang lain. Huftttt
Bener sangat buruk. Saya melakukan pembelian hp dengan cicilan 0% 12 bulan tetapi pada tagihan yang datang di tagih full payment. Setelah komplain ke cs mataharimall.com katanya mesti bayar full payment ke kartu kredit dulu baru uang nya di block di kartu kredit lalu bulan berikut nya di jadikan cicilan pertama. Sama saja saya harus bayar full. Saya merasa tertipu. Huuhh!!!
Pernah pesan di matahari mall, clna jeans saat pesan ukuran 30 saat cod ambil barang yg datng ukuran 34 bener2 mengecewakan, harusnya kalo ga ada ukuran 30 ditulis aja out of stock di situsnya mataharimall
Bener banget Gan, jangan pernah belanja di Matahari Mall !!
Pengalaman saya, beli voucher Maxx Coffee free tumbler, udah laporan 5x ngga ada solusinya gan.
Cuma terima kasih dan mohon maaf doank, nanti keluhan Anda saya teruskan.
Voucher nya doank yang nyampe, tapi tumblernya kagak.
Iya kali, saya cuma tertarik promo tumbernya, voucher nya mah, saya mending beli coffee shop sebelah.
Yang terakhir ini gan, saya di email kalau sudah bisa diambil dengan mengaktifkan gift voucher ke Matahari Mall.
Tapi barusan ini saya ke outlet Maxx Coffee terdekat, mereka bilang belum ada konfirmasi dari Matahari Mall.
Saya sih ngga bisa nyalahin Maxx Coffee nya.
Jujur kecewa berat gan, belanja di Matahari Mall, online shop laen, bilang kirim dalam 3 hari, 1 hari udah nyampe.
Lha ini bilang 3-7 hari, 5 hari belum nyampe juga pesanan saya.
Hati2 deh gan, customer service nya cuma bisa comment begitu doank, “Saya sudah buatkan email complaintnya”.
Balesnya juga lama gan, dari complaint 1-2 hari baru dibalas, itu pun ngga ada solusi.
Yang email terakhir suruh ambil di outlet juga dibales setelah 3x telepon & 1 x chat dalam 3 hari.
Kecewa berat gan..
Jangan pernah coba2 belanja di Mataharimall karna br2 ini saya pesan barang dari cina lewat mataharimall, saya pesan 1 buah mouse ehhh yang di kirim hanya duss parfum, sudah menunggu 1 bulan tapi mengecewakan, sangat jauh berbeda jika belanja di online sebelah krn saya pesan barang di toko online sebelah dari cina juga tapi bisa sampai dalam 5 hari saja. memang saya belanja di mataharimall hanya sekedar mencoba2 saja dikarnakan dia2 mulu iklan yang ada jika saya buka laptop, ternyata penipu